Товар добавлен в корзину
Оформить
Товар добавлен в избранное
Перейти
Ваш город
Москва

Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

О БРЕНДЕ

«Эконика» - что это за бренд?

«Эконика» - это сеть салонов обуви и аксессуаров, которые производятся исключительно для женщин. Коллекция сети включает в себя две линии: базовую Ekonika и премиальную Alla Pugachova.

Коллекции разрабатываются российскими дизайнерами, технологами и модельерами, производятся по всему миру.

Где производится обувь и аксессуары «Эконика»?

Модели торговых марок Ekonika и Alla Pugachova производятся на ведущих фабриках по всему миру - Италия, Китай, Юго-восточная Европа, Бразилия, Россия.

Кто дизайнер бренда?

Коллекции обуви и аксессуаров Ekonika и Alla Pugachova разрабатываются собственной командой дизайнеров совместно с мировыми экспертами модной индустрии.

За более чем 25-летний опыт работы компания приобрела уникальные компетенции и знания о вкусах и специфике ног российских женщин, которые успешно используются при создании своих коллекций.

На сайте появилась новая марка Portal, что это за бренд?

Portal - это трендовая часть коллекции «Эконика», созданная совместно с молодой командой Porta 9.

Бренд предлагает самый широкий ассортимент модной обуви в среднем ценовом сегменте. Вы можете приобрести обувь данного бренда только в интернет-магазине.

Алла Пугачева сама создает дизайн моделей обуви и сумок Alla Pugachova?

Алла Пугачева совместно с сетью «Эконика» впервые выпустила свою именную коллекцию Alla Pugachova в 1996 году.

На сегодняшний день над созданием коллекции этой премиальной линии работает штат дизайнеров, технологов, модельеров. Сама Алла Пугачева не работает над дизайном марки, но активно носит ее лично и дает ценные советы по совершенствованию моделей.

ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ И РОЗНИЧНЫХ САЛОНАХ

Как зарегистрироваться в интернет-магазине?

Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине бренда «Эконика», нужно указать свой e-mail и пароль, которые вы в дальнейшем будете использовать для авторизации.

Изменить пароль вы сможете самостоятельно в личном кабинете, поменять e-mail уже нельзя. Вы получите письмо со ссылкой подтверждения, по которой нужно будет пройти для завершения регистрации, а добавить всю остальную необходимую информацию вы можете на последующих шагах.

Есть ли преимущества у зарегистрированного пользователя?

Зарегистрированному пользователю удобнее делать покупки. Вы сможете сохранить в личном кабинете историю заказов, совершать покупки с учетом скидки по вашей карте клиента (предварительно привязав её к профайлу), видеть детализацию своих покупок и сумму накоплений.

Как получать новости об акциях и скидках?

Подписывайтесь на все актуальные новости о бренде, акциях сети и дополнительных скидках!

Если вы еще не зарегистрированы, оставьте свой e-mail в форме подписки на главной странице или разделе «Новости», а если у вас уже есть профайл, отметьте галочкой пункт «e-mail» или «sms» на вкладке «Личные данные».

Как узнать список салонов?

Список салонов, стоков и аутлетов «Эконика», их адреса, телефоны и расположение можно посмотреть на странице: https://ekonika.ru/stores

Отличаются ли цены и акции в интернет-магазине и в розничных магазинах?

Цены и акции в интернет-магазине и в розничных салонах одинаковые. Цены и специальные акции в стоках и аутлетах, а также франчайзинговых салонах сети могут незначительно отличаться.

Доставляете ли вы в другие страны?

Доставка из интернет-магазина осуществляется только на территории России. Вы также можете приобрести модели «Эконика» с доставкой в другие страны у наших партнеров: Lamoda, Wildberries, Dressone.

Как получить промокод на скидку?

Чтобы получить промокод на скидку, подпишитесь на нашу рассылку. Вы сможете узнавать первыми обо всех акциях и скидках!

Есть ли отличия в коллекциях обуви и аксессуаров, которые продаются на сайте и в розничных магазинах?

В интернет-магазине и розничных салонах сети продаются только товары текущего и предыдущего сезона. В зависимости от наличия той или иной модели в салонах и интернет-магазине ассортимент может незначительно отличаться.

Товары прошлых сезонов вы можете приобрести в стоках и аутлетах сети.

Как получить консультацию стилиста?

Наши клиенты могут получить профессиональную консультацию по стилю бесплатно.

В салонах действует услуга записи к стилисту на удобную дату и время. Для этого необходимо уточнить на сайте, либо у консультантов, в каких салонах действует эта услуга и записаться на любое удобное время.

Как я могу оформить TAX FREE?

Розничные салоны сети «Эконика» подключены к системе по оформлению возврата НДС - HI.SKY Tax Free. Теперь иностранные гости (не жители РФ) могут сэкономить до 12% от стоимости чека.Для оформления tax free сумма чека должна составить не менее 10 000 рублей.

Список салонов, предоставляющих эту услугу можно найти на нашем сайте 

Как мне узнать, подойдет ли по размеру обувь?

Для того, чтобы понять, подойдет ли вам понравившаяся модель, вы можете воспользоваться таблицей размеров, которая находится в каждой карточке товара.

Для того, чтобы измерить длину ступни, поставьте ногу на лист бумаги. Отметив две крайние точки (большой палец и пятка), измерьте расстояние между ними. Каждой величине соответствует размер из таблицы ниже:

Женская обувь

Размер 34 35 35.5 36 36,5 37 37,5 38 38,5 39 39,5 40 40,5 41 41,5 42
Cм. 22,2 22,8 23,1 23,5 23,8 24,1 24,5 24,8 25,1 25,4 25,9 26,3 26,7 27,6 27,9 28,3

Детская обувь

Размер 17 18 19 25 26 27 28 29 30 30 31 32 33 34 35
Cм. 10,5 11 11,5 15,5 16,5 17 17,5 17,5 18,5 19 19,5 20,5 21 21,5 22,5
S – узкая полнота (зауженное голенище и стопа)
М – стандартная полнота
L – широкая полнота (увеличенное голенище и стопа)

Как выбрать перчатки подходящего размера?

Размер перчаток указывается во французских дюймах.

Чтобы определить свой размер, нужно измерить сантиметровой лентой объем кисти. Чуть согните кисть и обхватите её сантиметровой лентой посередине, ближе к основанию большого пальца. Результат нужно разделить на 2.71, а результат округлить до 0.5. Но можно просто измерить объём кисти и свериться с нашей таблицей:

Размер в дюймах 6 6.5 7 7.5 8 8.5
Размер в сантиметрах 16 18 19 20 22 23

Как выбрать шляпу или шапку подходящего размера?

Все шляпы и шапки производятся в едином стандартном размере. У некоторых моделей есть регулировка по объему.

Как оформить возврат, если товар мне не подошел?

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в салоне, возможен только в течении 14 дней с момента покупки. Возврат товара можно осуществить, если обувь не ношена, сохранены упаковка и чек.

Если Вы приобрели товар в интернет магазине, возврат возможен в течение 30 дней после получения заказа. Обувь должна быть не ношеной, сохранена упаковка и чек. Возврат можно осуществить Почтой России, принести товар в один из салонов или через постаматы PickPoint.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества Почтой России или через сеть постаматов Пик Пойнт, то денежные средства будут возвращены:

- на карту, если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте через PayU

При возврате товара ненадлежащего качества, деньги будут возвращены почтовым переводом на адрес, указанный в заявлении на компенсацию, независимо от способа оплаты заказа. Заявление на возврат заполняется покупателем. Форма заявления на возврат находится в посылке с вашим заказом, при оформлении возврата заполняется отрывная часть документа "Инвойс". Заполненное заявление на возврат обязательно при возврате товара. Если вы возвращаете покупку (надлежащего или ненадлежащего качества) в салон «Эконика», то деньги будут возвращены вам наличными независимо от способа оплаты заказа.

Что делать в случае выявления брака в купленной модели?

В случае получения товара ненадлежащего качества или обнаружения брака в течение гарантийного срока, который составляет 30 календарных дней с момента получения, пожалуйста, отправьте претензию на адрес: client@econika.ru, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист.

Также вы можете показать данный дефект персоналу в нашем салоне. Сотрудники сориентируют вас о дальнейших действиях. В случае, если данный дефект можно сразу отнести к производственному браку, вам оформят возврат. Если сразу определить не получается, то будет назначена экспертиза, по итогам которой будет принято решение.

Подробнее об условиях возврата товара ненадлежащего качества вы можете узнать по ссылке: https://ekonika.ru/kachestvo-i-vozvrat

Что делать в случае, если мне неправильно посчитали сумму покупки?

Просьба подойти в салон с чеком и показать данную ошибку персоналу. Если расчет был произведен неправильно, то Вам будет произведен перерасчет. Такая ошибка возникает очень редко, так как расчет любых скидок заложен в программу.

Если я оплатил(а) покупку по карте, но хочу вернуть товар, что делать?

Возврат оформляется с теми же условиями, как и возврат товара ненадлежащего качества.

Если я не могу быть на месте во время приезда курьера, что делать?

Если у вас нет возможности получить заказ в оговоренное время, вам нужно связаться с курьерской службой и изменить дату доставки. Контакты курьерской службы вы можете найти в СМС-сообщении с информацией о вашей доставке.

Где я могу забрать свой заказ?

Вы можете оформить заказ на свой домашний адрес, в офис или в пункт самовывоза. Самое главное, чтобы заказ у курьера принимали лично вы. Забрать заказ из интернет-магазина в салоне пока нельзя, но там его можно оформить.

Могу ли я забрать свой заказ в салонах «Эконика»?

К сожалению, эта опция пока недоступна, но мы над ней работаем. В данный момент в любом салоне «Эконика» вы можете оформить интернет-заказ с доставкой курьером или в пункт самовывоза.

Как оформить возврат обуви бренда Portal?

Обувь Portal, приобретенная на сайте, доступна к возврату только Почтой России. О подробных правилах возврата почтой читайте в разделе

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Как получить карту клиента «Эконика»?

Получить карту Клиента сети «Эконика» можно в любом салоне или интернет-магазине при покупке на сумму свыше 5 000 рублей. При получении Базовой карты в салоне первая покупка (при которой карта была выдана) идет в счет накоплений, но скидка на нее не предоставляется. Скидка по карте начинает действовать только со следующей покупки.

При получении карты в интернет магазине, накопления на нее будут поступать только после привязки карты к профайлу, то есть уже на следующие покупки.

Что дает карта клиента «Эконики»?

В рамках Программы лояльности, по мере увеличения накоплений на карте, клиент будет не только экономить до 20% от стоимости каждой покупки, но и принимать участие в специальных мероприятиях! Все участники программы лояльности в зависимости от своего уровня получают возможность принимать участие в специальных закрытых акциях – лекциях и мастер-классах. Подпишитесь на наши новости, чтобы быть в курсе!

Скидка ко Дню рождения. Владельцы любого номинала карт получают дополнительную скидку +5%, которая действует в течение всего календарного месяца, в котором отмечается день рождения постоянного покупателя (например, если день рождения 6 апреля, то скидка предоставляется с 1 по 30 апреля). Скидку можно получить во всех салонах сети (кроме интернет-магазина), для этого необходимо предъявить удостоверение личности и карту клиента.

Дополнительная привилегия для держателей серебряных и золотых Карт, а также карты мамы - гарантийный срок при покупке обуви или сумок увеличен до 60 дней.

Какие есть уровни в программе лояльности?

УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК

Карта Сумма накоплений Размер скидки*
Базовая Единовременная покупка на сумму не менее 5000 руб. 5%
Классическая 50 000руб. 10%
Серебряная * 100 000руб. 15%
Золотая * 250 000руб. 20%
Карта мамы * Накопления не требуются, для получения необходимо обратиться в ближайший салон и предоставить удостоверение о многодетной семье 20%
Карта студента Накопления не требуются, для получения необходимо обратиться в ближайший салон и предоставить студенческий билет 10%

Что такое карта мамы? Как ее получить?

Карта мамы - это карта клиента, которая выдается при предъявлении удостоверения о многодетной семье или паспорта (3 ребенка и более независимо от их возраста).Карту может получить как мама, так и отец.

Для того, чтобы получить карту, не обязательно совершать покупку, достаточно показать сотрудникам салона удостоверение. Карта мамы дает возможность получить скидку в размере 20% на обувь, сумки и аксессуары из текущей коллекции. Скидка по карте не суммируется с 5% ко Дню рождения.

Что такое карта студента? Как ее получить?

Карта студента - это карта клиента, которая выдается при предъявлении студенческого билета. Карта студента дает возможность получить скидку в размере 10% на обувь, сумки и аксессуары из текущей коллекции. Скидка по карте не суммируется с 5% ко Дню рождения. Для того, чтобы получить карту, не обязательно совершать покупку, достаточно показать сотрудникам салона студенческий билет.

Карта клиента действует во всех салонах «Эконика»?

Карта клиента действует в интернет-магазине, салонах, а также стоках и аутлетах. Обратите внимание, что условия предоставления скидок могут отличаться в следующих городах (детали уточняйте, пожалуйста, непосредственно в салонах):

  • Сочи
  • Великий Новгород
  • Ессентуки
  • Кисловодск
  • Минск

Могу я давать свою карту кому-то для покупки?

Карты номиналом 5% и 10% не являются именными и могут быть переданы во временное пользование другим лицам. Карты номиналом 15% и 20%, а также карту мамы и карту студента передавать третьим лицам нельзя, покупки по ним могут быть совершены только в присутствии владельца карты.

В интернет-магазине карта может быть привязана только к одному профайлу (владельца), но вы всегда можете оформить заказ кому-то еще. Для удобства в личном кабинете можно сразу добавить несколько адресов, выбирая нужный при оформлении заказа.

На какие товары действует скидка по карте?

Скидка по карте действует на все товары текущего сезона и не распространяется на выделенные модели по фиксированным ценам.

Как мне узнать о переходе на следующий уровень?

Вы можете проверить сумму своих накоплений, привязав карту к профайлу на сайте, а также в салоне на кассе. При достижении порога для перехода на следующий уровень кассир салона предложит вам заменить карту. Это займет не более 5 минут. Если карта привязана к вашему профайлу, то она автоматически обновится на следующий день. Если этого не произошло, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи, выбрав тему «карта клиента» и указав старый номер, новый номер и суть проблемы. Старая карта при этом подлежит блокировке и изымается. На новую карту переносится только та часть суммы накоплений, которая превышает порог, установленный для перехода на новый уровень скидки.

Если Вы живете в городе, где нет салона «Эконика», оставьте запрос на сайте www.ekonika.ru на форму обратной связи, написав номер своей карты клиента. Если накоплений на карте достаточно, мы заменим вашу карту на виртуальную карту следующего уровня.

При переходе на новый уровень какие накопления переносятся на новую карту?

На новую карту переносится только та часть суммы накоплений, которая превышает порог, установленный для перехода на новый уровень скидки.

Можно ли получить карту через сайт?

Вы можете получить карту при заказе в интернет-магазине на сумму от 5 000 рублей. Карту вам доставят вместе с заказом.

Обязательно ли носить карту с собой?

При оплате товара необходимо предъявить карту на кассе. Однако если вы забыли карту, вы можете назвать на кассе ваш номер телефона или ФИО, консультанты найдут карту в базе, проведут покупку и оформят накопления на карту.

Что делать, если я потерял(а) карту?

Если вы потеряли карту клиента, вам необходимо будет оформить заявление, и консультанты любого салона «Эконика» выдадут вам новую.

Подробнее о замене карте https://ekonika.ru/programma-loyalnosti

Что произойдет с моими накоплениями в случае утери карты?

В случае утери карты, вы можете ее восстановить, обратившись в салон. При замене карты, все ваши накопления будут перенесены на новую карту.

Как я могу использовать карту в интернет-магазине?

В интернет-магазине, как и во всей сети «Эконика», действуют карты клиента. Если вы уже являетесь держателем такой карты, прикрепите её к своему профайлу, и все покупки вы будете совершать с учетом накопленной скидки.

Если на вашей карте еще нет накоплений, всё равно привяжите её к профайлу, и начинайте увеличивать баланс уже сейчас, покупая свою любимую обувь, сумки и аксессуары в нашем интернет-магазине. Карту нужно прикрепить к профайлу до оформления заказа.

Как привязать карту в личном кабинете?

Для того, чтобы привязать карту к профайлу, нужно авторизоваться в интернет-магазине и выбрать в личном кабинете пункт "Карта клиента". Убедитесь, что на вкладке «Личные данные» вы уже указали имя, фамилию, номер телефона – они должны будут отобразиться в разделе «Карта клиента», нажмите на «Продолжить» и введите код из смс (максимальное количество попыток ввода – 5, всего код можно запросить 3 раза). Если код введен корректно, укажите далее номер карты и место, в котором вы ее получили – салон продаж или интернет-магазин и еще раз нажмите на «Продолжить». Если вся введенная вами информация прошла проверку, карта привяжется к вашему профайлу и начнет отображаться в личном кабинете.

Если что-то пошло не так, вы получите сообщение об ошибке. Рекомендуем вам убедиться в корректности введенных данных и повторить попытку. Если ничего не изменится, напишите нам через форму обратной связи, выбрав тему «Дисконтная карта» и указав номер карты, которую не удалось привязать. При оформлении заказа будет учитываться скидка по карте, а суммы покупок – автоматически зачисляться на баланс вашей карты в течение 14 рабочих дней с момента доставки вам заказа.

Как узнать свой процент скидки?

Процент скидки по карте клиента вы можете уточнить в любом салоне «Эконика», а также в личном кабинете на сайте, если карта привязана к вашему профайлу.

Какой срок действия у карты?

Ваша карта клиента не имеет ограничений по срокам. Скидку по ней вы можете получить в течение всего срока действия программы лояльности.

Как увеличить скидку на карте?

Для перехода на следующий уровень вам нужно совершить покупки на определенную сумму.

Обязательно ли менять карту при переходе на уровень?

При переходе на следующий уровень скидки кассир предложит вам заменить карту клиента. Это займет не более 5 минут.