Правила приобретения и использования подарочных карт (сертификатов)
Настоящий документ определяет правила приобретения и использования подарочных карт EKONIKA (далее – «Правила»). Приобретение и/или использование подарочной карты означает безусловное согласие с Правилами.
Компания оставляет за собой право изменять настоящие Правила в любой момент без предварительного уведомления Покупателя и Предъявителя подарочного сертификата. Новая версия Правил вступает в силу с момента ее публикации на сайте http://www.ekonika.ru.
При возникновении вопросов по использованию подарочных карт вы можете обратиться по телефону 8 800 775 2919, электронной почте zabota@ekonika.ru, а также через чат или мессенджеры компании, доступные на сайте и в мобильном приложении.
Термины и определения
Продавец, Компания — Общество с ограниченной ответственностью «ЭСПЕРАНС», адрес местонахождения: Российская Федерация, г. Москва, ул. 1-й Добрынинский пер., д. 19, стр. 6, помещение III, этаж 1, комната 1.
Предъявитель — физическое лицо, правомерно владеющее и Подарочной карты, и обладающее правом на розничное приобретение Товаров исключительно для личного, семейного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в местах приобретения Товара путем использования Подарочной карты в рамках ее Номинала или остатка денежных средств на ней.
Покупатель — физическое лицо, приобретающее Подарочную карту для последующего использования либо передачи третьему лицу. Если Покупатель и Предъявитель являются одним и тем же лицом, на него одновременно распространяются условия настоящих Правил, касающиеся как Покупателя, так и Предъявителя.
Подарочная карта (Подарочный сертификат, Карта) — пластиковая или электронная карта, предназначенная для оплаты Товаров в соответствии с настоящими Правилами.
Пластиковая подарочная карта — подарочная карта, , содержащая магнитную полосу, уникальный цифровой номер, штрих-код или QR-код. Карта имеет Номинал и срок действия. Активация карты осуществляется автоматически при ее покупке.
Электронная подарочная карта — виртуальная карта, предоставляемая в виде номера, ссылки или изображение QR-кода (код быстрого отклика) путем СМС, электронном письме и/или в виде изображения карты, доступного в мобильном приложении EKONIKA. Электронная карта имеет уникальный идентификационный код (в виде номера или QR-кода (код быстрого отклика) и код подтверждения, необходимый для совершения покупки с применением карты, а также содержит Номинал и срок действия. Активация электронной карты происходит сразу после ее покупки, если иное не выбрано из доступных вариантов даты и времени отправки (активации) при оформлении покупки Покупателем.
Номинал подарочной карты — установленная сумма в российских рублях, на которую Предъявитель может приобрести Товары Продавца при предъявлении Подарочной карты.
Место приобретения Товара — розничные магазины EKONIKA, расположенные на территории Российской Федерации, и интернет-магазин ekonika.ru (сайт и мобильное приложение).
Момент передачи Покупателю Подарочной карты — дата фактической передачи карты. Определяется по дате кассового чека, фиксирующего продажу подарочной карты.
Мошенническая операция — операция, совершенная с использованием Карты, Токена или Сервисов банка, которая была заявлена Платежной системой, Банком-эмитентом, Банком как мошенническая. Также рассматриваются случаи, оспоренные держателем карты или плательщиком. Доказательство мошеннического характера операции может предоставляться в виде заявлений Банков-эмитентов, подтверждений Платежных систем (включая их представительства на территории Российской Федерации), заявлений держателей Карт, а также материалов, собранных внутренними службами Продавца, отвечающими за вопросы информационной и экономической безопасности.
1. Правила продажи Подарочных карт
1.1. Настоящие Правила, в соответствии с п. 1 ст. 433, абз. 2 п. 1 ст. 435, ст.436, п. 2 ст. 437, п. 1 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, являются публичной офертой.
1.2. Акцептом оферты (то есть полным и безоговорочным принятием всех условий настоящей оферты) является приобретение Подарочной карты и ее оплата.
1.3. С момента акцепта настоящей оферты у Продавца возникает обязанность принять у Предъявителя Подарочную карту в счет оплаты товаров в соответствии с условиями настоящей оферты.
1.4. Покупатель Подарочной карты обязуется довести до лица, которому передается Подарочная карта, положения настоящих Правил. В случае несогласия лица, приобретающего либо получающего Подарочную карту, с Правилами в целом или с их отдельными положениями, рекомендуется отказаться от приобретения либо получения Подарочной карты.
1.5. В случае покупки Подарочной карты в подарок другому человеку Покупатель гарантирует, что получил у него согласие на обработку персональных данных и передачу их Продавцу.
1.6. В случае обнаружения Продавцом признаков мошеннической операции, Продавец вправе заблокировать Подарочную карту до прояснения ситуации либо аннулировать Подарочную карту и вернуть денежные средства на счет плательщика. Подарочные карты не предназначены для перепродажи с целью извлечения выгоды, а также для использования любым способом, помимо прямо предусмотренных в настоящих Правилах.
1.7. На сумму Номинала Подарочной карты проценты не начисляются, п. 1. ст. 317.1. Гражданского Кодекса Российской Федерации применению не подлежит. Сумма оплаты за приобретение Подарочной карты не является коммерческим кредитом (ст. 823 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
1.8. Продавец предлагает к приобретению Подарочные карты свободного номинала, когда сумма денежных средств, вносимых на карту, определяется Покупателем, но при этом номинал не может составлять менее 2000 (двух тысяч) рублей и более 500 000 (пятисот тысяч) рублей. Номиналы Подарочных карт могут изменяться и дополняться Продавцом в одностороннем порядке путем размещения информации о номиналах Подарочных карт в магазинах EKONIKA и в интернет-магазине.
1.9. Подарочные карты не являются именными. Покупатель Подарочных карт имеет право подарить либо иным образом передать Подарочные карты третьему лицу. Продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передаются Подарочные карты Покупателем либо третьим лицом. Продавец не несет ответственности за прямые или косвенные убытки Покупателей или Предъявителей Подарочных карт, связанные с их использованием, в том за несанкционированное использование Подарочных карт, поскольку Подарочные карты не являются именными, и не требуют удостоверения личности.
1.10. Владелец Подарочной карты полностью несет ответственность за использование и хранение карты. Подарочная карта не подлежит замене в случае ее кражи, утери или повреждения.
1.11. В случае удаления СМС-сообщения или электронного письма со ссылкой на Электронную подарочную карту, ссылку можно запросить повторно, обратившись в службу поддержки клиентов Продавца. Допустимый срок для повторной отправки ссылки, электронного письма или кода подтверждения в СМС составляет 5 (пять) рабочих дней с даты обращения Покупателя в службу поддержки. Если срок действия Карты при этом подходит к окончанию, то он будет увеличен по согласованию с клиентом. Утраченную Пластиковую подарочную карту восстановить невозможно, поскольку она является документом на предъявителя.
1.12. Электронная подарочная карта не подлежит возврату отправителю после ее передачи Получателю.
1.13. Покупатель несет личную ответственность за полноту и достоверность предоставленных им сведений (адрес электронной почты, номер телефона, имя) при оформлении покупки Электронной подарочной карты. Продавец не несет ответственности за недоставку или неполучение Электронной подарочной карты в случае ошибок или указания заведомо недостоверной и/или неточной информации Покупателем.
1.14. В случае, если Электронная подарочная карта после ее оплаты Покупателем не была доставлена на указанные контакты (телефон или адрес электронной почты), необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Продавца. Допустимый срок для выяснения причин технического сбоя и устранения неполадок составляет 5 (пять) рабочих дней с даты обращения Покупателя в службу поддержки.
1.15. На Подарочные карты не распространяются скидки и специальные предложения, Подарочную карту нельзя оплатить бонусами карты программы лояльности EKONIKA. Сумма за покупку Подарочной карты не учитывается в накопления на персональный счет участника программы лояльности.
1.16. Подарочные карты не подлежат обмену на карты другого вида, а также размену на несколько карты.
2. Правила продажи товаров по Подарочным картам
2.1. В случае, если цена приобретаемого Предъявителем Товара превышает Номинал Подарочной карты, Предъявитель обязан доплатить Продавцу сумму такого превышения.
2.2. В случае, если цена приобретаемого Предъявителем Товара меньше Номинала Подарочной карты, то:
1. для Пластиковых и Электронных подарочных карт свободного номинала остаток денежных средств на Подарочной карте сохраняется с правом последующего приобретения Товара в размере суммы остатка денежных средств по такой Подарочной карте при ее предъявлении в период действия Подарочного карты.
2. для Пластиковых подарочных карт фиксированного номинала и Электронных подарочных карт (сертификатов), приобретенных через партнерские платформы, в том числе платформу подарочных карт Digift, сумма остатка на карте не переносится на следующую покупку и не возмещается покупателю, а аннулируется.
2.3. Срок действия Подарочной карты составляет:
1. 2 (два) года с даты покупки для Пластиковых подарочных сертификатов свободного и фиксированного номинала.
2. 2 (два) года с даты покупки для Электронных подарочных сертификатов свободного и фиксированного номинала, приобретенных в интернет-магазине www.ekonika.ru.
3. 1 (один) год с даты покупки для Электронных подарочных сертификатов фиксированного номинала, приобретенных через партнерские платформы, в том числе платформу подарочных карт Digift.
2.4. Продавец обязуется при предъявлении Подарочной карты продать Покупателю/Предъявителю товар из имеющегося у него ассортимента, представленного в торговом зале по месту обращения и/или доступного в интернет-магазине Продавца по выбору Покупателя/Предъявителя.
2.5. Актуальный перечень магазинов, расположенных на территории Российской Федерации, в которых могут быть предъявлены Подарочные сертификаты, указан на официальном сайте Продавца по адресу: http://www.ekonika.ru. При этом подарочные сертификаты нельзя использовать в Универмаге «Цветной» (Москва) и в магазинах EKONIKA, расположенных в городах: Алматы, Архангельск, Астана, Бишкек, Брянск, Владикавказ, Гродно, Грозный, Ижевск, Калининград, Калуга, Кисловодск, Махачкала, Минск, Пенза, Пятигорск, Симферополь, Ставрополь, Ташкент, Тула, Южно-Сахалинск, Якутск, Ялта.
2.6. При оплате покупки Подарочной картой действуют скидки в соответствии с общими условиями, списание бонусов возможно. Покупка, оплаченная Подарочной картой, учитывается в начисления на персональный счет участника программы лояльности, бонусы начисляются стандартным образом.
2.7. Обмен и/или возврат товаров, приобретенных с использованием Подарочных карт, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящими Правилами.
2.8. При возврате товаров, как надлежащего качества, подлежащих возврату, так и товаров ненадлежащего качества, приобретенных с использованием Подарочной карты, средства возвращаются Покупателю или Предъявителю по его выбору:
1. сумма, оплаченная с помощью Подарочной карты, зачисляется на Подарочную карту. Сумма, оплаченная сверх Номинала Подарочной карты до стоимости приобретенного Товара (наличным или безналичным способом) – возвращается, соответственно, наличным, либо безналичным способом, т.е. таким же способом, каким и была внесена при приобретении Товаров.
2. сумма, оплаченная с помощью Подарочной карты, возвращается, соответственно, наличным, либо безналичным способом, т.е. таким же способом, каким и была внесена при приобретении Товаров.
2.9. При отмене заказа или части заказа, оформленного в интернет-магазине (на сайте или в приложении) и оплаченного с применением Подарочной карты, сумма, оплаченная Подарочной картой, будет возвращена на отдельно выпущенную Электронную подарочную карту (Карту возврата). Ссылка на Карту возврата будет отправлена клиенту, оформившему заказ, в СМС-сообщении или электронном письме.
3. Условия возврата Подарочных карт
3.1. В течение срока действия Подарочной карты она может быть возвращена Продавцу при условии, что Покупателем/Получателем предъявлена Подарочная карта. В случае, если возврату подлежит Электронная подарочная карта, достаточно предъявить номер телефона Покупателя Карты и номер самой Электронной подарочной карты.
3.2. Подарочная карта не подлежит возврату, если она заявлен как украденная или находящаяся в розыске по заявлению третьего лица Продавцу или официальному уведомлению Продавца от правоохранительных органов.
3.3. Для возврата денежных средств Покупателю или Предъявителю необходимо:
3.3.1. Обратиться в розничный магазин EKONIKA находящийся на территории Российской Федерации, или в службу поддержки клиентов Продавца и предъявить Подарочную карту для проверки подлинности и остатка денежных средств на ней (баланса).
3.3.2. Написать заявление на возврат денежных средств на Подарочной карте (остатка денежных средств). Формат заявления предоставляют сотрудники магазина по месту обращения или сотрудники службы поддержки клиентов Продавца при обращении дистанционно.
3.4. В случае приобретения Подарочной карты физическим лицом для личных нужд возврат осуществляется по следующим правилам:
3.4.1. Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым производилась оплата Подарочной карты:
1. Если оплата Подарочной карты производилась наличными денежными средствами, возврат производится наличными денежными средствами;
2. Если оплата Подарочной карты производилась банковской картой, возврат производится путем перечисления на тот же карточный счет, с которого была произведена оплата. Для возврата необходимо предъявить ту же банковскую карту, которая использовалась при оплате, либо иную банковскую карту, привязанную к тому же карточному счету.
3. Если оплата Подарочной карты производилась смешанным способом (частично наличными денежными средствами, частично банковской картой), возврат осуществляется тем способом(и), которые соответствуют преобладающему способу оплаты. Так, если более 50% стоимости Подарочной карты оплачено наличными денежными средствами, возврат производится наличными денежными средствами; если более 50% стоимости Подарочной карты оплачены банковской картой, возврат производится на тот же карточный счет, с которого была произведена оплата. Для возврата необходимо предъявить ту же банковскую карту, которая использовалась при оплате, либо иную карту, привязанную к тому же карточному счету.
3.4.2. Рассмотрение заявлений о возврате стоимости Подарочной карты, приобретенной физическим лицом, производится в течение 30 календарных дней. Сроки зачисления денежных средств на счет заявителя определяются условиями работы его банка.